Häufige Fragen

Wie schnell beantwortet ihr meine Frage(n)?

Du kannst mit einer Antwort innerhalb von 6–12 Stunden rechnen. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern. Erreiche uns per E-Mail unter support@basesuntech.com.

Kommt meine Bestellung in einem Paket?

Je nach Bestellgröße können Artikel in separaten Paketen versendet werden. Jedes Paket hat seine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was tun?

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht einwandfrei ankam! Schreibe an support@basesuntech.com mit deinem Namen, der Bestellnummer und klaren Fotos des beschädigten Artikels, und wir helfen dir so schnell wie möglich.

Kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Sobald die Sendungsnummern aktiv sind, senden wir dir die Tracking-Details per E-Mail oder SMS. Du kannst auf unserer Website auch auf „Bestellung verfolgen“ klicken und deine Nummer eingeben. Bei Fragen erreichst du uns unter support@basesuntech.com.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und weitere sichere Zahlungsmethoden an der Kasse.

Bietet ihr internationalen Versand an?

Ja! Wir versenden in viele Länder weltweit. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, kannst du eine Stornierung oder Änderung über support@basesuntech.com anfragen. Wurde sie bereits versandt, gilt unsere Rückgaberichtlinie.

Was, wenn meine Bestellung sich verzögert?

Gelegentlich können sich Sendungen durch unvorhergesehene Umstände wie Zollabfertigung oder Verzögerungen des Transportunternehmens verspäten. Bei deutlicher Verzögerung kontaktiere uns bitte unter support@basesuntech.com.

Bietet ihr Rückerstattungen an?

Ja, wir bieten Rückerstattungen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Details zu Voraussetzungen und Ablauf findest du auf unserer Richtlinienseite.

Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?

Ja, auf ausgewählte Produkte gewähren wir eine Garantie. Bei Problemen kontaktiere uns bitte mit deinen Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Schreibe uns an support@basesuntech.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 6–12 Stunden zu antworten.