よくある質問

質問への回答はどのくらいで届きますか？

通常 6〜12 時間以内に返信いたします。混雑時は少し時間がかかる場合があります。メール support@basesuntech.com までご連絡ください。

注文はひとつの荷物で届きますか？

注文内容によっては、商品が別々の荷物で発送される場合があります。各荷物にそれぞれ追跡番号が付きます。

破損した商品が届きました。どうすればよいですか？

完璧な状態でお届けできず申し訳ありません。support@basesuntech.com まで、お名前・注文番号・破損箇所がわかる写真を添えてご連絡ください。できる限り早く対応いたします。

注文を追跡できますか？

追跡番号が有効になり次第、メールまたは SMS で追跡情報をお送りします。当サイトの「注文を追跡」から追跡番号を入力して状況をご確認いただくこともできます。ご不明な点は support@basesuntech.com まで。

どの支払い方法が使えますか？

主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal、その他チェックアウト時にご利用いただける安全な支払い方法に対応しています。

海外発送はしていますか？

はい！世界中の多くの国へ発送しています。送料とお届け目安はチェックアウト時に表示されます。

注文の変更・キャンセルはできますか？

発送処理前であれば、support@basesuntech.com までご連絡いただければキャンセルや変更を承ります。すでに発送済みの場合は、返品ポリシーに従ってお手続きください。

注文が遅れた場合はどうなりますか？

通関手続きや配送業者の都合など、予期せぬ事情で配送が遅れる場合があります。大幅に遅れている場合は support@basesuntech.com までご連絡ください。

返金はできますか？

はい、返品・返金ポリシーに基づいて返金を承ります。対象条件や返金手続きの詳細はポリシーページをご覧ください。

製品に保証はありますか？

はい、一部の製品に保証をご用意しています。不具合がございましたら、注文情報と問題の内容を添えてご連絡ください。

カスタマーサポートへの連絡方法は？

support@basesuntech.com までメールでご連絡ください。6〜12 時間以内の返信を心がけています。