자주 묻는 질문

문의에 대한 답변은 얼마나 빨리 받을 수 있나요？

보통 6~12시간 이내에 답변드립니다. 성수기에는 다소 늦어질 수 있습니다. support@basesuntech.com 으로 이메일 주세요.

주문은 한 번에 한 패키지로 오나요？

주문 규모에 따라 상품이 별도 패키지로 배송될 수 있습니다. 각 패키지에는 고유 운송장 번호가 부여됩니다.

파손된 상품을 받았어요. 어떻게 하나요？

완벽한 상태로 도착하지 못해 죄송합니다. support@basesuntech.com 으로 성함, 주문 번호, 파손 부위가 잘 보이는 사진을 보내주시면 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.

주문을 추적할 수 있나요？

운송장 번호가 활성화되면 이메일 또는 SMS로 추적 정보를 보내드립니다. 사이트의 '주문 추적'에서 번호를 입력해 상태를 확인하실 수도 있습니다. 궁금한 점은 support@basesuntech.com 으로 연락 주세요.

어떤 결제 수단을 지원하나요？

주요 신용카드(Visa, MasterCard, American Express), PayPal, 그리고 결제 단계에서 제공되는 기타 안전한 결제 수단을 지원합니다.

해외 배송도 하나요？

네! 전 세계 여러 국가로 배송합니다. 배송비와 예상 배송 기간은 결제 단계에서 표시됩니다.

주문 변경이나 취소는 어떻게 하나요？

배송 처리 전이라면 support@basesuntech.com 으로 연락 주시면 취소 또는 변경이 가능합니다. 이미 발송된 경우에는 반품 정책을 따라 주세요.

주문이 지연되면 어떻게 되나요？

통관 처리나 운송사 사정 등 예기치 못한 상황으로 배송이 지연될 수 있습니다. 크게 지연되는 경우 support@basesuntech.com 으로 연락 주세요.

환불이 가능한가요？

네, 반품 및 환불 정책에 따라 환불해 드립니다. 대상 조건과 환불 절차는 정책 페이지를 참고해 주세요.

제품 보증이 있나요？

네, 일부 제품에 보증을 제공합니다. 문제가 있으시면 주문 정보와 문제 내용을 함께 보내 연락 주세요.

고객 지원에 어떻게 연락하나요？

support@basesuntech.com 으로 이메일 주세요. 6~12시간 이내 답변을 위해 노력하고 있습니다.